趙福全1、劉宗巍1、劉兆鵬2、何偉2
【編者按】
AI（人工智能）的飛速發(fā)展與全面滲透，正在開啟一場顛覆性的時代變革。這場技術(shù)變革既為社會進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)重構(gòu)、企業(yè)發(fā)展和個體成長打開了全新的增長空間，也帶來了認(rèn)知顛覆、崗位調(diào)整、經(jīng)營革新、社會治理等多重挑戰(zhàn)與潛在風(fēng)險。機遇與挑戰(zhàn)共生，紅利與變局并行，身處AI加速落地的關(guān)鍵階段，每個人、每家企業(yè)、整個社會都不得不直面一系列核心拷問：個人如何借助AI賦能、規(guī)避被替代的風(fēng)險，穩(wěn)固自身不可替代的人本價值？企業(yè)如何認(rèn)清AI變革的底層邏輯，跳出盲目布局、低效應(yīng)用的困境，實現(xiàn)經(jīng)營范式與價值創(chuàng)造的迭代升級？社會如何平衡技術(shù)創(chuàng)新與安全底線、堅守人本核心，推動AI產(chǎn)業(yè)規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展？
針對當(dāng)下AI時代的種種困惑與轉(zhuǎn)型難題，趙福全教授撰寫2萬余字重磅長文——《AI時代的特征、機遇、挑戰(zhàn)與應(yīng)對》，以宏大的全局視野和深度的底層思考，系統(tǒng)解答了AI時代的核心命題。全文層層遞進(jìn)、邏輯嚴(yán)密，不僅闡述了AI的本質(zhì)屬性、基本特征、深遠(yuǎn)影響與演進(jìn)方向，還剖析了AI帶給人類社會的巨大機遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，更為各類主體認(rèn)清趨勢、應(yīng)對變局、落地轉(zhuǎn)型提供了一套完備、可落地的認(rèn)知體系與行動方案。
因全文體量較大、內(nèi)容厚重精深，為方便閱讀，我們將全文拆解為6期系列連載，持續(xù)推送。此篇為第4期，誠邀各位讀者關(guān)注和追更，以助系統(tǒng)了解AI時代變革的底層邏輯，明辯轉(zhuǎn)型路徑、從容應(yīng)對變局、把握時代先機。
【精彩觀點】
“領(lǐng)導(dǎo)力將在AI時代發(fā)生根本性重構(gòu)?！巳耸穷I(lǐng)導(dǎo)’將變?yōu)楝F(xiàn)實，每個人都需要協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)AI來開展工作；領(lǐng)導(dǎo)的首要職責(zé)將轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦x問題及邊界，這是引導(dǎo)AI有效工作的關(guān)鍵?！?/span>
“人類依托AI可以擁有近乎無限的強大能力，因此善用AI的人必將逐步取代、淘汰不會用AI的人，而所謂善用AI者都要具備駕馭AI的領(lǐng)導(dǎo)力?！?/span>
“未來的組織將成為多智能體協(xié)同工作，即人機協(xié)同的團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)。其特征一是主動智能，二是人機協(xié)作，人與AI在平權(quán)與互信的基礎(chǔ)上各司其職?！?/span>
“AI時代白領(lǐng)的全新工作模式將轉(zhuǎn)變?yōu)椋河葾I生成初步結(jié)果，然后白領(lǐng)來檢查及完善，最后共同完成任務(wù)、交付成果?！?/span>
“AI時代的新白領(lǐng)必須會用AI、會管AI、并且超越AI的局限，去駕馭AI?！?/span>
“企業(yè)價值創(chuàng)造邏輯發(fā)生根本性改變的底層本質(zhì)在于：AI將重塑價值創(chuàng)造的主體、方式和路徑?！?/span>
【正文】
AI將重構(gòu)企業(yè)經(jīng)營范式
1.領(lǐng)導(dǎo)力重構(gòu)：從掌控信息、執(zhí)行到駕馭AI
接下來，筆者想和大家探討一下AI對企業(yè)經(jīng)營的深遠(yuǎn)影響。
首先，進(jìn)入AI時代，領(lǐng)導(dǎo)力將發(fā)生根本性重構(gòu)。一方面，“人人是領(lǐng)導(dǎo)”將變?yōu)楝F(xiàn)實，因為每個人都需要協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)AI來開展工作；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)的首要職責(zé)將轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦x問題及邊界，這是引導(dǎo)AI有效工作的關(guān)鍵。
一般來說，傳統(tǒng)組織都是匹配HH（人人）協(xié)作的科層制；而在AI的驅(qū)動下，未來組織將轉(zhuǎn)變?yōu)槠ヅ銱M（人機）協(xié)作的分布式。由此，組織的領(lǐng)導(dǎo)力模型將徹底重構(gòu)。
對傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力而言，其基礎(chǔ)一是信息差，層級更高的領(lǐng)導(dǎo)掌握著內(nèi)外部的更多信息，可以更有效地進(jìn)行判斷和決策；二是執(zhí)行差，層級更高的領(lǐng)導(dǎo)擁有更大的權(quán)力，可以更有效地驅(qū)動和管控團(tuán)隊執(zhí)行。簡單說，傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力其實來自于信息的不對稱和執(zhí)行效能的不同。
而對AI時代的新領(lǐng)導(dǎo)力而言，用好AI的能力才最為關(guān)鍵，其核心是邏輯思維以及拆解、閉環(huán)問題的能力。具體來說，新領(lǐng)導(dǎo)力主要包括：提問力——能夠?qū)?fù)雜問題拆解成AI可以理解的指令；統(tǒng)籌力——能夠設(shè)計好HM高效協(xié)作的流程；判斷力——能夠識別出AI的價值與錯誤，并基于此進(jìn)行快速決策。簡單說，新領(lǐng)導(dǎo)力取決于駕馭AI能力的差異。
實際上，不同的AI使用意識和能力將使管理者出現(xiàn)分化：一部分人僅僅把AI當(dāng)作一種工具，例如用AI搜索工具進(jìn)行問答，其結(jié)果是模糊的需求產(chǎn)生模糊的結(jié)果。這些人只是AI的基本消費者。另一部分人則把AI視為自身的一種新能力，將AI作為思維伙伴來不斷互動、迭代優(yōu)化，他們給出的是精確指令、要求的是精確結(jié)果。這些人將成為AI的專業(yè)駕馭者，讓AI賦能和服務(wù)于自己的目標(biāo)。這類人能對AI提出更高的要求、給予更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，而這恰恰能讓AI展現(xiàn)出其“遇強則強”的本色。由此個人的能力將出現(xiàn)分化：雖然使用的都是相同的AI工具，但每個人得到的能力增益卻完全不同。
展望未來，人類依托AI可以擁有近乎無限的強大能力，因此善用AI的人必將逐步取代、淘汰不會用AI的人，而所謂善用AI者都要具備駕馭AI的領(lǐng)導(dǎo)力。
2.管理邏輯變革：從全程管控到協(xié)同引導(dǎo)
與此同時，AI時代的管理邏輯也將發(fā)生顛覆性的改變：從傳統(tǒng)的全程掌控轉(zhuǎn)向全新的協(xié)同引導(dǎo)。為此，管理者需要放下事無巨細(xì)的管控執(zhí)念，轉(zhuǎn)而專注于“給方向”“留空間”“抓反饋”，真正成為人機協(xié)作系統(tǒng)的設(shè)計者和督導(dǎo)者。
這種變化的根本原因在于：傳統(tǒng)的因果思維正向AI時代的隨機思維演進(jìn)，相應(yīng)地，管理模式也要從“確定性執(zhí)行”向“目標(biāo)試探”演進(jìn)。在AI驅(qū)動下，未來的組織將成為多智能體協(xié)同工作即人機協(xié)同的團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)。其特征一是主動智能，即AI將具有主動性的智能，不再單純依賴人類的指令，而是能夠自主發(fā)起任務(wù)并推動執(zhí)行；二是人機協(xié)作，即人與AI在平權(quán)與互信的基礎(chǔ)上各司其職，其中，AI在給定權(quán)限內(nèi)完成好各項工作，而人類則專注于確認(rèn)與反饋。
在上述組織中，AI將逐漸從提升效率的工具進(jìn)化為并肩作戰(zhàn)的伙伴，從執(zhí)行任務(wù)、輸出結(jié)果的AI智能體（Agent）進(jìn)化為可以承擔(dān)工作責(zé)任的AI員工；而作為AI使用者、管理者和協(xié)助者的人，將越來越不需要親力親為，因為哪怕只是一個人，也可以通過調(diào)動多個AI智能體來驅(qū)動整個系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，由此人對流程以及執(zhí)行細(xì)節(jié)的控制力自然會減弱。在此情況下，組織的感知和運行方式將發(fā)生深層次的變革：一方面，要先設(shè)定模糊的目標(biāo)，再不斷嘗試、迭代優(yōu)化，達(dá)成部分結(jié)果，然后繼續(xù)改進(jìn)完善；另一方面，要依靠人+AI的混合智能來共同完成任務(wù)。
在筆者看來，AI時代管理的關(guān)鍵就在于“放權(quán)”和“設(shè)限”的平衡：組織必須在清晰的架構(gòu)與規(guī)則下，把過程控制權(quán)有序交給AI，才能持續(xù)提升自身的核心競爭力。反過來講，人必須明確AI的工作職責(zé)和邊界，并聚焦結(jié)果，才能使組織實現(xiàn)高效閉環(huán)和持續(xù)改進(jìn)。
3.白領(lǐng)價值重塑：從全流程執(zhí)行到人機協(xié)同
與管理邏輯轉(zhuǎn)變相對應(yīng)的是，AI正在重塑白領(lǐng)的工作內(nèi)容和價值，筆者相信這也是很多人非常關(guān)注的一點。未來人機協(xié)同將重構(gòu)整個任務(wù)流的分工：AI會負(fù)責(zé)所有可被規(guī)則化的重復(fù)性工作；而人必須也只能負(fù)責(zé)與人類“專屬能力”相關(guān)的價值環(huán)節(jié)。
具體來看，白領(lǐng)的傳統(tǒng)工作模式是：獲取、整理和分析信息，完成任務(wù)、交付成果；而進(jìn)入AI時代，白領(lǐng)的全新工作模式將轉(zhuǎn)變?yōu)椋河葾I生成初步結(jié)果，然后白領(lǐng)來進(jìn)行檢查及完善，最后共同完成任務(wù)、交付成果。其核心在于，白領(lǐng)必須有效拆解任務(wù)，并合理分配給AI。
事實上，上述變化具有普遍性，將對所有人類員工提出新的要求：那就是必須具有高感性力，這樣才能與AI的高理性力有效協(xié)同。相應(yīng)地，人的角色定位也將發(fā)生改變：即AI的能力將倒逼人的專屬能力成為剛需，并重構(gòu)人的工作價值。由此出發(fā)，人類必須重新認(rèn)識自己、重建自我認(rèn)同，明確職業(yè)與角色的本質(zhì)區(qū)別，擺脫“以職業(yè)定義人”的傳統(tǒng)思維，建立“以角色定義人”的全新思維。因為諸如理解真實需求、權(quán)衡人文代價、產(chǎn)生獨特的主觀體驗等，都是人類才能做到的，這充分彰顯了人的獨有價值。簡言之，職業(yè)只是人類實現(xiàn)價值的一種形式，而非人的本質(zhì)；AI并不會消解人的價值，而是會倒逼人回歸本原價值，扮演需要意識、情感和能動性等專屬能力的角色。
綜上所述，AI時代的新白領(lǐng)必須會用AI、會管AI、并且超越AI的局限，唯有如此，才能真正把握未來的主動權(quán)。
4.企業(yè)價值創(chuàng)造邏輯：將發(fā)生根本性改變
那么，AI驅(qū)動包括領(lǐng)導(dǎo)力、管理邏輯以及白領(lǐng)工作等變化在內(nèi)的企業(yè)變革，其真正原因是什么呢？在筆者看來，我們必須透過技術(shù)應(yīng)用的表象，深刻洞察AI對生產(chǎn)力的重新定義，以及由此引發(fā)的企業(yè)價值創(chuàng)造邏輯的根本性改變，這才是本輪企業(yè)變革的本質(zhì)所在。具體可以從三個層面來分析。
從表層現(xiàn)象看，AI將驅(qū)動企業(yè)自動化升級和智能化躍遷。企業(yè)基于傳統(tǒng)數(shù)字化和智能化技術(shù)，可以實現(xiàn)信息化和流程自動化；之后在更高階的“類人智能”賦能下，將進(jìn)一步實現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化任務(wù)和復(fù)雜流程的自動執(zhí)行。毫無疑問，這將帶來企業(yè)效率的空前提升與人力的極大解放。
從中層因素看，一方面，數(shù)據(jù)成為新生產(chǎn)要素，這將從根本上改變企業(yè)的運行方式：企業(yè)的資源配置、組織結(jié)構(gòu)和管理模式等都將由此發(fā)生系統(tǒng)性變革；另一方面，人機協(xié)同將倒逼生產(chǎn)關(guān)系重構(gòu)，這將徹底改變H與M的關(guān)系：AI將逐步取代部分“類人”工作而成為智能代理，即智能體，進(jìn)而具備獨立工作的能力。而二者共同作用，將會重新定義生產(chǎn)力。
AI推動企業(yè)價值創(chuàng)造邏輯發(fā)生根本性改變的底層本質(zhì)在于：AI將重塑價值創(chuàng)造的主體、方式和路徑。過去，人是企業(yè)價值創(chuàng)造的唯一主體，企業(yè)據(jù)此建立起完整的組織架構(gòu)、流程體系以及激勵機制，其核心目的就是盡可能使人的價值創(chuàng)造最大化。而當(dāng)社會邁入AI主導(dǎo)的新時代，企業(yè)的價值創(chuàng)造就由過去的人類單主體轉(zhuǎn)變?yōu)槿藱C雙主體。由此，如何讓人機協(xié)同的價值創(chuàng)造最大化，就成了企業(yè)經(jīng)營管理的新目標(biāo)。相應(yīng)地，企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)分工、流程體系、評價標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)模式等都將發(fā)生根本性的改變。事實上，企業(yè)也只有面向人機雙主體進(jìn)行深度變革，才能重建全新的可持續(xù)競爭力。也就是說，價值創(chuàng)造邏輯的根本性改變，是AI驅(qū)動企業(yè)變革的本質(zhì)。如果沒有站在這個高度上來認(rèn)知，企業(yè)面向AI的轉(zhuǎn)型最終是不可能真正成功的。
未完待續(xù)，請繼續(xù)關(guān)注《AI時代的社會及個人轉(zhuǎn)型方向》
